POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

A presente Política de Trocas e Devoluções da JB Mix Distribuidora de Produtos  - CNPJ 03.189.256/0001-87 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.jbmixdistribuidora.com 

  

INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA: 

 

A insatisfação ou desistência da compra só é válida para pedidos realizados via internet. Produtos comprados nas lojas físicas não serão trocados pela loja online, devendo o consumidor dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido. 

 

O cliente deve comunicar a desistência da compra ao nosso SAC enviando um e-mail para sac@jbmixdistribuidora.com.br em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

Após isso o atendimento irá informar um código de postagem via correios com validade de 14 dias, (não haverá custo para o envio). O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.

 

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento e checagem do pedido, o SAC entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago. 

  

DESISTÊNCIA DE COMPRA COM O PEDIDO EM TRÂNSITO: 

 

Caso o cliente tenha desistido da sua compra e seu pedido encontra-se em trânsito, será necessário efetuar a recusa do pedido no momento da entrega para que o mesmo seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição da forma como foi enviado. Após o recebimento e checagem do pedido, o SAC entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago. 

  

TROCAS: 

 

A troca de produto é válida para pedidos realizados via internet. O cliente deverá contatar o SAC através do e-mail sac@jbmixdistribuidora.com.br em um prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Após o atendimento, nosso SAC irá informar um código de postagem via correios com validade de 14 dias, (não haverá custo para o envio). O cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.

O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição 

Após o recebimento e checagem do pedido, havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago ou troca por vale compras.

Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação. 

  

RECUSA DO PEDIDO: 

 

O cliente deve observar o produto no ato recebimento e caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal: 

-embalagem aberta 

-embalagem avariada

Caso tenha aceitado o produto, pedimos que entre em contato com nosso SAC em até 48 horas para solucionarmos o problema. 

  

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA: 

 

A JB MIX Distribuidora tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. 

  

FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS: 

 

Pagamentos com Cartão de Crédito: a JB MIX Distribuidora notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela JB MIX Distribuidora do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

Em caso de devolução para restituição do valor o estorno será processado somente após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. 

  

IMPORTANTE: 

 

A troca ou devolução de produtos adquiridos na JB MIX Distribuidora é garantido quando a reclamação ou o contato telefônico ocorrer dentro dos prazos descritos acima. 

  

CANCELAMENTOS: 

 

A JB MIX Distribuidora se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle. 

  

DISPOSIÇÕES GERAIS:

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo internauta/cliente sempre que efetuar o acesso ao site. 

Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o cliente/internauta poderá entrar em contato através do e-mail: sac@jbmixdistribuidora.com.br 

  

PROCEDIMENTO PARA DEFEITOS:

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento, no telefone ou e-mail abaixo, no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à JB MIX Distribuidora em sua embalagem original.

Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação, a JB MIX Distribuidora fará a troca do produto ou restituição do valor pago no prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto.

Caso não sejam constatados defeitos de fabricação ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a JB MIX Distribuidora enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos. 

SOBRE A JB MIX DISTRIBUIDORA

Desde 1983, a JB Mix Distribuidora de Produtos Naturais é uma das pioneiras do Estado do Rio Grande do Sul na proposta de incentivo a qualidade de vida por meio da distribuição de produtos naturais.

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